De forma inovadora, a Justiça Federal em Sergipe – JFSE – irá realizar, entre os dias 15 e 30 de junho de 2020, a sua primeira pesquisa de satisfação do usuário externo. A pesquisa pretende avaliar três principais aspectos: 1) prestação jurisdicional; 2) atendimento; e 3) instalações.

Nesta primeira fase, serão ouvidos advogados, defensores públicos, procuradores e estudantes de Direito. A segunda etapa será direcionada às partes, enquanto que a terceira e última vai abranger empresas que mantêm relações com a JFSE e o público em geral. Se você faz parte do primeiro grupo, participe da pesquisa através do link www.jfse.jus.br/pesquisa.

Pesquisa

A pesquisa está em consonância com o Plano Estratégico Participativo da JFSE 2018-2020, que apresenta, na perspectiva ‘Sociedade’, o macrodesafio ‘garantia dos direitos de cidadania’. O objetivo estratégico desse macrodesafio é buscar a satisfação do usuário/cidadão, por meio da iniciativa ‘realizar pesquisa de satisfação dos usuários externos’.

A ideia é avaliar o grau de satisfação do usuário/cidadão com os serviços públicos oferecidos pela JFSE, mensurando a qualidade desses serviços, tendo em vista as expectativas dos cidadãos. Além disso, a realização da pesquisa pode ajudar a definir padrões de atendimento; detectar necessidades da sociedade; simplificar processos e procedimentos administrativos; envolver o público no processo de tomada de decisão; e avaliar o grau de confiança e a imagem institucional.

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Fonte: JFSE

Foto: Ascom JFSE